Politique de confidentialité

La présente politique décrit comment DIGIMONDE SARL traite les données à caractère personnel dans le cadre du service PressingPRO, conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel.

1. Rôles

DIGIMONDE SARL est responsable de traitement pour les données des comptes du personnel des pressings, des visiteurs du site et des données de facturation de l'abonnement.

Pour les données des clients des pressings saisies ou importées par un pressing dans son espace, le pressing est responsable de traitement et DIGIMONDE SARL agit comme sous-traitant, selon l'accord décrit sur la page Traitement des données (pressings).

2. Données collectées

a. Personnel des pressings (utilisateurs du service)

• identité : nom, prénom, rôle dans l'établissement, agence de rattachement ;
• coordonnées : numéro de téléphone (identifiant de connexion), adresse e-mail éventuelle ;
• données de sécurité : mot de passe (haché), journal des connexions ;
• données de gestion : pointage des présences, commissions et primes, date d'embauche ;
• journal d'audit des actions sensibles effectuées dans l'application.

b. Clients des pressings (saisis par le pressing)

• identité : nom, prénom, éventuellement date de naissance ;
• contact : téléphone, numéro WhatsApp, e-mail, adresse de collecte / livraison, quartier, ville ;
• commandes : articles déposés, description et état des vêtements à la réception, éventuelles photos des articles prises par le pressing, dates, montants, mode de service ;
• fidélité : points acquis et dépensés, palier ;
• paiements encaissés par le pressing (montant, mode, référence) — aucune donnée de carte bancaire ;
• pour les clients entreprise : contact de facturation, conditions négociées, factures ;
• livraisons : adresse, créneau, nom du signataire à la remise, preuve photo éventuelle ;
• avis : note, commentaire, nom et téléphone laissés volontairement lors du dépôt d'un avis.

c. Visiteurs du site et de la page publique d'un pressing

• données d'un avis déposé sur la page publique d'un pressing (note, commentaire, nom, contact) ;
• données techniques strictement nécessaires (adresse IP, journal de sécurité anti-abus).

3. Finalités et bases légales

• fournir et sécuriser le service (exécution du contrat, intérêt légitime) ;
• gérer les commandes, la caisse, la facturation et le pilotage du pressing (exécution du contrat) ;
• envoyer aux clients des pressings des messages de service par WhatsApp (commande enregistrée, commande prête, commande remise, rappel de retrait) — exécution du contrat / intérêt légitime, voir section 5 ;
• envoyer des messages promotionnels (offres, relances) uniquement aux clients ayant donné leur consentement explicite, révocable à tout moment ;
• assistance et support (intérêt légitime) ;
• respect des obligations légales et comptables.

4. Sous-traitants et destinataires

Les données sont hébergées et traitées par les prestataires suivants, tenus par contrat à la confidentialité :

DIGIMONDE SARL ne vend ni ne loue de données personnelles. Aucune donnée n'est utilisée à des fins de publicité tierce.

5. Messagerie WhatsApp

Lorsqu'un pressing active les messages automatiques, PressingPRO envoie à ses clients, via Infobip et la plateforme WhatsApp Business de Meta, des messages de service depuis le numéro WhatsApp rattaché au service :

• confirmation de dépôt de la commande ;
• commande prête à être retirée ;
• commande remise ;
• rappel lorsque la commande prête n'a pas été retirée.

À cette fin, le numéro de téléphone du client et les informations nécessaires au message (nom, nom du pressing, numéro de commande, date) sont transmis à Infobip et à Meta pour la seule livraison du message. Aucune donnée bancaire n'est jamais incluse. Le traitement par Meta est régi par les conditions de la politique commerciale de WhatsApp. Un client peut à tout moment demander à ne plus recevoir de messages promotionnels en le signalant au pressing ou en répondant au message.

6. Durées de conservation

• comptes du personnel : pendant la durée du contrat, puis 12 mois ;
• données des clients des pressings : selon l'instruction du pressing responsable, à défaut anonymisation après 36 mois sans nouvelle commande ;
• photos des articles : 12 mois après la commande, sauf durée plus courte fixée par le pressing ;
• pièces comptables, commandes et factures : 10 ans (obligation légale) ;
• journaux de sécurité et de connexion : 12 mois ;
• journal d'audit : 24 mois ;
• file des notifications envoyées : 12 mois ;
• comptes d'accès à l'espace de suivi client non confirmés : 12 mois.

Chaque pressing peut activer, dans ses paramètres, la purge automatique appliquant ces durées et fixer ses propres délais (minimum 12 mois pour les clients, 1 mois pour les photos).

7. Transferts hors de Côte d'Ivoire

Certains sous-traitants (section 4) sont situés hors de Côte d'Ivoire. Ces transferts sont encadrés par des engagements contractuels de protection équivalents à ceux exigés par la loi n° 2013-450.

8. Sécurité

Chiffrement des échanges (HTTPS), chiffrement des données au repos, cloisonnement strict des données par pressing, contrôle d'accès par rôle, limitation des tentatives de connexion, sauvegardes régulières, journal d'audit non modifiable par les rôles standards.

9. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression (« droit à l'oubli »), d'opposition, de limitation et de portabilité de vos données.

• Données saisies par un pressing (vos commandes, votre fiche client) : adressez votre demande au pressing concerné. Il dispose des outils pour exporter vos données dans un format lisible et pour anonymiser votre fiche tout en conservant les seules pièces comptables imposées par la loi. DIGIMONDE SARL l'assiste dans un délai raisonnable.
• Espace de suivi client : si vous avez créé un compte de suivi, vous pouvez y télécharger vos données et demander la suppression de votre compte directement en ligne.
• Toute autre demande : écrivez à digimonde9@gmail.com.

Vous pouvez également saisir l'autorité de contrôle : Autorité de Régulation des Télécommunications / TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI).

10. Cookies

PressingPRO n'utilise que des cookies strictement nécessaires : session de connexion, choix d'affichage. Aucun cookie publicitaire ni traceur tiers, donc aucune bannière de consentement n'est requise.

11. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut de page ; les changements substantiels sont signalés aux pressings clients.